Riau (Inmas) – PPIH Keberangkatan Jamaah pada Embarkasi Haji Antara menggelar Survei Kepuasan jamaah terhadap berbagai layanan dari panitia maupun fasilitas. Survei ini menggunakan 20 jemaah haji sebagai sampel pada setiap kloter untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah disediakan.
"Tujuan pembuatan survei ini sebagai bahan evaluasi bagi pihak penyelenggara termasuk Kementerian Agama untuk penyelenggaraan di tahun selanjutnya. Rekomendasi kami berbasis data," ujar Ahmad Syah Harofi.
“Jadi kita secara terus menerus secara berkala melakukan evaluasi dengan teknologi yang ada perihal kekurangan dan sisi mana menurut jamaah perlu diperbaiki” sebutnya.
Sehingga kekurangan bisa langsung diatasi dan bisa juga menunggu keputusan bersama pemangku kepentingan kalau juga tidak bisa baru naik ke tingkat pimpinan.
“Karena ini baru pertama, kita ingin mendapatkan masukan dari jamaah. Kita buka peluang jamaah menyampaikan kekurangan, bukan kelebihan”, imbuhnya.
Dengan sampel kuisnya kita adakan sejak hari pertama. Masukan tentang layanan informasi, air, peRlengkapan kamar dan sebagainya bisa kita tanggulangi
Ia menilai sejauh ini, relatif tidak menemukan kendala berarti. “Saat ini kami hanya berupaya bagaimana memotong mata rantai yang panjang agar bisa diperpendek, sehingga jamaah tidak lagi menunggu lama mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan”, tegas AHS.
Pihaknya mengaku mengambil sampel kuis itu kepada 20 orang jamaah.
“Termasuk sampel yang diambil panitia banyak juga langsung melalui grup whatsapp, malah itu lebih efektif. Jadi suka gak suka petugas kita harus stand byee 24 jam”, katanya.
Kendati saat ini Embarkasi Riau masih bersifat sementara, namun ia yakin dan optimis mengatakan pelayanan yang dilakukan di Embarkasi ini untuk ukuran perdana sudah menyamai Embarkasi yang ada di Batam.
Ahmad S Harofi berharap Embarkasi Riau ke depan tidak lagi pakai antara, namun bisa menjadi Embarkasi penuh.
Menurutnya salah satu faktor yang menentukan untuk Riau bisa menjadi embarkasi penuh. Paling tidak memiliki panjang runway dan lebarnya sesuai standard yang ada. “Nah, Ini domainnya ada pada angkasa pura, riilnya kita belum punya”, sebutnya.
Fasilitas minimalis ini bisa. Kalau bisa tempat parkirnya besar. Tempat peneriimajaan jamaah haji leluasa. Kalau pemberangkatan jamaah haji kita sudah bagus.(vera)