Rokan Hulu ( Inmas ) – Berdasarkan surat dari Puslitbang
Bimas Agama dan Layanan Keagamaan tanggal 16 Oktober 2019 bahwa Puslitbang
Bimas Agama dan Layanan Keagamaan, Badan Litbang dan Diklat bekerjasama dengan
Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Kementerian Agama RI akan melakukan
pengumpulan data Survei Kepuasan Pelayanan Pendaftaran Haji Reguler secara Online.
Maka, Kantor Kemenag Rokan Hulu akan lakukan pengumpulan data survey kepuasan pendaftaraan haji secara online selama 10 hari kerja, mulai senin tanggal 4 November sampai dengan 15 November 2019. Pengumpulan data ini dilakukan secara serentak di seluruh Kemenag Kabupaten/Kota, demikian disampaikan Kasi PHU H. Marthillevi Saleh, S.Ag, M.Sy diruang kerjanya, Senin (4/11).
Teknisnya setiap responden/ jamaah haji yang mendaftar haji di Kemenag Rohul yang telah selesai mendapatkan pelayanan dalam pendaftaran haji regular di seksi PHU sampai mendapatkan Nomor Porsi untuk dianjurkan untuk segera mengisi angket survei kepuasan pelayanan pendaftaran haji regular sebanyak 13 pertanyaan dengan menggunakan aplikasi GoogleForm melalui Link yang telah dipersiapkan oleh petugas PHU dengan menggunakan Komputer/Tablet maupun Handphone yang ada di Kantor Kemenag Rohul. Pengisian angket survei secara online ini akan didampingi oleh staf Seksi PHU sehingga akan memudahkan dalam proses survei secara online tersebut.
Lebih lanjut, Kasi PHU mengatakan bahwa link suvei online ini tidak menggunakan aplikasi SISKOHAT sehingga tidak mengganggu pelayanan pendaftaran haji.
Adapun pertanyaan yang ada didalam link survei tersebut diantaranya adalah tentang persayaratan dan proses pelayanan haji apakah sudah sesuai atau tidak, mudah atau tidak mudahnya alur/cara atau prosedur pendaftaran haji, bagaimana pelayanan pendaftaran haji hingga kewajaran biaya/tarif setoran awal sebesar Rp.25.000.000,- apakah sangat murah,murah atau tidak murah, Bagaimana kemampuan/kecakapan petugas pelayanan haji, kesopanan dan keramahan petugas. Berikut penilaian tentang sarana dan prasarana di Kemenag Rohul.
Dari semua jawaban responden ini langsung terkirim ke Puslitbang Bimas Agama dan Layanan Keagamaan, Badan Litbang dan Diklat yang berkerjasama dengan Ditjen Pelayanan Haji dan Umrah Kemenag RI.
Salah seorang staf operator pendaftaran haji Wirna Hasanah,SE mengharapkan seluruh responden agar menjawab semua pertanyaan yang ada dalam survei dengan pilihan jawaban yang sudah tertera ( sangat mudah, mudah, kurang mudah atau tidak mudah ), kemudian apakah ada pengaduan tentang penanganan dan pelayanan pendaftaran haji.
Kasi PHU berharap dengan survey online ini agar Seksi PHU serta petugas pelayanan bisa lebih meningkatkan kinerjanya dalam memberikan penanganan dan pelayanan terhadap masyarakat yang mendaftar haji secara online tersebut.***( Eel )